Heb je een vraag? Lees dan de onderstaande veel gestelde vragen sectie door. De kans is groot dat je vraag hier al wordt beantwoord. Staat je vraag hier niet tussen of kom je er toch niet helemaal uit? Je mag altijd contact met ons opnemen.
- Hoe lang duurt het voor dat mijn bestelling wordt geleverd?
Alle brievenbuspost en pakketpost wordt verzonden via PostNL en wij streven naar een levertijd van maximaal 3 werkdagen. Grotere pakketten zoals sauna’s worden via een koerier bezorgd. Je krijgt van te voren een mail met de leverdatum.
- Als ik iets bestel, kan ik dan ook bij iemand anders laten afleveren?
Ja dit is mogelijk, je kunt dit in de bestelnotities aangeven.
- Van welke pakketdienst maken jullie gebruik?
Zowel brievenbus- als pakketpost wordt via PostNL verzonden. Grotere pakketten gaan via een koerier, wij nemen hiervoor contact met jou op.
- Wat zijn de verzendkosten?
Vanaf €100,- zijn de bezorgkosten gratis. Daaronder: voor een brievenbuspakket zijn de bezorgkosten €4,-. Voor een normaal pakket €5,-
- Binnen hoeveel dagen kan ik mijn bestelling retourneren?
Bij ons heb je 14 dagen bedenktijd.
- Wat zijn de retourvoorwaarden?
- Je kunt je bestelling altijd binnen 14 dagen retourneren.
- Verstuur de retouren met alle geleverde toebehoren en waar mogelijk in originele staat en verpakking. Je mag onze producten thuis voelen en bekijken, maar retourneer en verpak ze vervolgens netjes zoals je ze ontvangen hebt. Voor de eventuele waardevermindering die ontstaat omdat je het artikel op een andere manier hebt gebruikt dan je in een winkel zou doen, kunnen we kosten in rekening brengen.
- Wij betalen de heenzending terug, de kosten voor het retour zenden vergoeden wij niet.
- Na het ontvangen van jouw retour betalen wij het aankoopbedrag binnen 14 werkdagen terug.
- Worden de verzendkosten vergoed?
De kosten voor de heenzending worden door ons vergoed, de kosten voor de retourzending vergoeden wij helaas niet.
- Hoe kan ik mijn bestelling retourneren?
Je kunt binnen 14 dagen via de pagina retourneren jouw bestelling aanmelden voor een retourzending. Je ontvangt dan zo snel mogelijk de retour instructies van ons.
- Kan ik mijn bestelling nog annuleren?
Wanneer de bestelling nog niet is verzonden is dit geen probleem. Mail dan zo snel mogelijk naar info@thuissauna.com, vermeld hierbij wel jouw order nummer.
- Hoe lang duurt het voor dat ik mijn bestelling ontvang?
Alle brievenbuspost en pakketpost wordt verzonden via PostNL en wij streven naar een levertijd van maximaal 3 werkdagen. Grote pakketten met bijvoorbeeld sauna’s duurt iets langer, neem voor actuele levertijden contact met ons op. Heb je na 7 werkdagen je bestelling nog steeds niet ontvangen? Neem dan contact met ons op.
- Ik heb mijn bestelling nog niet ontvangen, wat kan ik nu doen?
Alle brievenbuspost en pakketpost wordt verzonden via PostNL en wij streven naar een levertijd van maximaal 3 werkdagen. Heb je na 7 werkdagen je bestelling nog steeds niet ontvangen? Neem dan contact met ons op.
- Ik heb mijn bestelling ontvangen, maar er ontbreken producten
Wat verveld om te horen dat je niet de volledige bestelling hebt mogen ontvangen. Je kunt ons mailen via info@thuissauna.com
- Waar kan ik de bestelstatus vinden?
Heb je al eenThuisSauna.com account? Je kunt dan inloggen via mijn account en daar de status terug vinden. Ook ontvang je status veranderingen in jouw mailbox.
- Een product is uitverkocht, wanneer kan ik deze weer bestellen?
Neem hiervoor contact op met onze klantenservice. Zij kunnen nakijken of het product weer terug komt.
- Zijn alle prijzen inclusief BTW?
Ja, al onze prijzen zijn inclusief 21% BTW.
- Zijn alle prijzen inclusief BTW?
Ja, al onze prijzen zijn inclusief 21% BTW.
- Welke betaalmogelijkheden bieden jullie aan?
Bij ons kun je betalen met iDeal, Bancontact, iDeal IN3 en overboeking.
- Ik ben mijn factuur kwijt, kunnen jullie hier een kopie van versturen?
Ja, voor het aanvragen van een kopie factuur kun je contact opnemen met onze klantenservice.
- Mijn bestelling is mislukt, wat nu?
Mocht jouw bestelling niet goed zijn gegaan, neem dan contact op met onze klantenservice. Wanneer je per ongeluk een bestelling dubbel hebt geplaatst, vermeld dan welke bestelling wij kunnen annuleren.
- Ik heb mijn bestelling ontvangen, maar er ontbreken producten
Wat verveld om te horen dat je niet de volledige bestelling hebt mogen ontvangen. Je kunt via de contactpagina contact met ons opnemen.
- Mijn bestelling is beschadigd aangekomen, wat nu?
Wat verveld om te horen dat je bestelling beschadigd is. Je kunt via de contactpagina contact met ons opnemen.
- Hoe lang heb ik garantie op mijn product(en)?
Wij geven standaard 2 jaar garantie op ons assortiment. Wanneer je een klacht hebt horen wij dit graag, je kunt dit melden via de contactpagina.
De garantie op producten met wasvoorschriften vervalt bij het niet/onjuist opvolgen van deze instructies. De was instructies kun je vinden op het aangenaaide label.
- Hoe worden door jullie reviews verzameld?
We vinden het belangrijk dat reviews een zo goed mogelijk beeld geven over onze producten en service. Onze beoordelingen worden daarom, onpartijdig, beheerd door WebwinkelKeur. - Hoe garanderen jullie de echtheid van reviews?
WebwinkelKeur heeft maatregelen getroffen om de echtheid van reviews te garanderen. Welke maatregelen dit zijn lees je hier. - Kunnen klanten korting krijgen voor het schrijven van een review?
Onze klanten worden niet beloond voor het schrijven van reviews. Er worden geen kortingen of andere cadeautjes gegeven.
